תקנון תנאי שימוש, מדיניות משלוחים ופרטיות – "חשמל סטוק אונליין"

עדכון אחרון: ינואר 2026

ברוכים הבאים לאתר "חשמל סטוק אונליין" (להלן: "האתר"), המופעל על ידי חברת חשמל סטוק האחים בע"מ (ח.פ. 517085338), שכתובתה הרשמית: גרניט 157, בית שמש (להלן: "החברה").

השימוש באתר, ובכלל זה רכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים להלן. גלישה באתר או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מצדך לתנאי התקנון.

1. כללי והגדרות

1.1. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים. 1.2. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי חשמל ביתיים (קטנים וגדולים). 1.3. הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, בעלי כשירות משפטית וכרטיס אשראי תקף.

2. מצב המוצרים (חדש / עודפים / תצוגות)

2.1. האתר מציע למכירה מוצרים מכמה סוגים:

• מוצרים חדשים: מוצרים באריזתם המקורית המגיעים ישירות מהספק/יבואן.

• מוצרי עודפים (Outlet) ותצוגות: מוצרים אשר עשויים לכלול פגמים קוסמטיים קלים (כגון שריטות, מכות קלות במעטפת או אריזה פגומה/חסרה) שאינם פוגעים בתקינותו הטכנית של המכשיר. 2.2. הצהרת הלקוח: ברכישת מוצר המוגדר כ"עודפים" או "תצוגה", הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שמצב המוצר משתקף במחירו המוזל ולא תהא לו טענה בגין פגם קוסמטי שצוין או המאפיין מוצרי עודפים.

3. מחירים ותשלום

3.1. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק. 3.2. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. 3.3. במקרה שבו נפלה טעות סופר חריגה בתיאור המוצר או במחירו, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ולזכות את הלקוח.

4. מדיניות משלוחים, אספקה וסבלות

4.1. אזור אספקה מרכזי (גדרה עד חדרה): אספקה עד 7 ימי עסקים. 4.2. יתר חלקי הארץ: אספקה עד 14 ימי עסקים. ייתכן חיוב בתוספת תשלום בגין מרחק (אילת, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, רמת הגולן וכו') – התוספת תתואם מול הלקוח טלפונית לאחר ההזמנה. 4.3. הובלה וקומות:

• מחיר ההובלה הרגיל מתייחס להובלה עד קומה ב' (כולל) או בבניין עם מעלית תקינה.

• החל מקומה ג' (ללא מעלית), תחול תוספת תשלום של 50 ש"ח לכל קומה לכל מוצר, אשר תשולם ישירות למוביל במועד האספקה. 4.4. מנוף: במידה והמוצר אינו נכנס במעלית או במדרגות, הזמנת מנוף ותשלומו באחריות הלקוח בלבד. 4.5. איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי מהמחסן בבית שמש בתיאום מראש בלבד.

5. אחריות ושירות

5.1. האחריות למוצרים באתר ניתנת על ידי היצרן ו/או היבואן הרשמי ו/או הספק של המוצר, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר. 5.2. החברה משמשת כמשווקת בלבד. במקרה של תקלה, על הלקוח לפנות ישירות למרכז השירות של היבואן כפי שמופיע בתעודת האחריות. 5.3. התקנה: מוצרים הדורשים התקנה ע"י טכנאי מוסמך (כגון תנורי גז, מכונות כביסה, מדיחים ומזגנים) – חובה להזמין טכנאי מורשה. התקנה עצמית של מוצרים אלו עלולה לבטל את האחריות.

6. ביטול עסקה והחזרות

6.1. לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. 6.2. דמי ביטול: במקרה של ביטול עקב חרטה (שלא בגין פגם), ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). 6.3. מצב המוצר: לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצר שחובר לחשמל, למים או שהותקן בבית הלקוח (הדבר נחשב כשימוש במוצר). המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, ללא פגע. 6.4. עלות החזרה: האחריות על החזרת המוצר למחסני החברה בבית שמש חלה על הלקוח. במידה והלקוח יבקש מהחברה לאסוף את המוצר, הוא יחויב בדמי הובלה חזור לפי תעריף המוביל.

7. פינוי פסולת אלקטרונית

7.1. בהתאם לחוק לפינוי פסולת אלקטרונית, הלקוח זכאי למסור למוביל (במועד אספקת המוצר החדש) מוצר ישן דומה בכמות ובמשקל, ללא עלות. 7.2. המוצר הישן חייב להיות מנותק מזרם החשמל/גז/מים ומוכן לפינוי בפתח הבית או המדרכה. הפינוי אינו כולל פירוק דלתות מקרר או עבודות סבלות מיוחדות.

8. פרטיות, דיוור וספאם

8.1. בעת השארת פרטים באתר, המשתמש נותן את הסכמתו לקבלת תוכן שיווקי, מבצעים ועדכונים מהחברה באמצעות דואר אלקטרוני או SMS. 8.2. המשתמש רשאי לבקש את הסרתו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על כפתור "הסר" בגוף ההודעה או פנייה לשירות הלקוחות. 8.3. החברה מתחייבת שלא למסור את פרטי הלקוחות לצד ג' (למעט חברות השליחויות לצורך אספקה).

9. סמכות שיפוט

9.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהסכם זה תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים או המרכז.

10. שירות לקוחות ופרטי קשר

לכל שאלה או בירור, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 050-4246339

• מייל: hsoutlet1@gmail.com

• כתובת למשלוח דואר: גרניט 157, בית שמש.